Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Tudo o que queremos é ver nossos clientes satisfeitos e felizes, então criamos uma política de trocas e devoluções que respeita a legislação vigente, para o caso de você precisar trocar ou devolver algum produto.

Leia com atenção os itens descritos abaixo, se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Flores Especiais não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

TROCAS

Antes de serem solicitadas as trocas devem ser comunicadas no ato do recebimento para o entregador ou através no nosso whatsapp. Deve ser informado número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca. A encomenda deve ser devolvida através do entregador em até 7 dias úteis (quando for artigos artificiais - com a etiqueta afixada à peça).

É importante ressaltar que apenas trocamos itens possam estar diferente do indicado nas fotos e que por isso tenham desapontado o cliente de alguma maneira.

O frete da troca até a loja é custeado pela Flores Especiais, através do serviço de motoboy. Faremos o possível para realizar a troca ainda no mesmo dia e um novo produto será enviado, este frete fica por nossa conta. Em caso de troca por outra referência será concedido um crédito no valor da troca que ficará disponível em nossa loja.

DEVOLUÇÃO

Antes de serem solicitadas as trocas devem ser comunicadas no ato do recebimento para o entregador ou através no nosso whatsapp. Deve ser informado número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca. A encomenda deve ser devolvida através do entregador em até 7 dias úteis (quando for artigos artificiais - com a etiqueta afixada à peça).

É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta.

Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após a análise em caso positivo, em caso de pagamento via cartão de crédito o estorno será efetuado diretamente com a pagseguro, eles tem o prazo de 7 dias úteis para o estorno e envio da carta de cancelamento em até 45 dias úteis o valor é creditado novamente para o cliente. Em caso de compras efetuadas via boleto bancário, o estorno será efetuado na terça-feira ou sexta-feira subsequente a análise positiva. O valor do estorno é referente ao valor do produto e do frete. Em caso de análise negativa o cliente será comunicada via email ou telefone.

Sobre a loja

A Floricultura Flores Especiais é uma empresa familiar genuinamente blumenauense que foi fundada no ano de 2001. O processo criativo está nas mãos de um de seus fundadores que atua há mais de 20 anos como florista. A loja física está localizada no bairro Garcia, em Blumenau. Desde 2010 é possível escolher e encomendar os produtos de forma confiável e cômoda através da plataforma de compras online da Flores Especiais.

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